Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en France, en Belgique et au Luxembourg. Le montant total de la commande est indiqué avant le paiement.
3. Délais de livraison
Les commandes sont transmises à notre partenaire logistique dès leur validation. Le CleanPet Pro est expédié depuis l'entrepôt de notre fournisseur, situé hors de l'Union européenne.
Le délai de livraison est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (retards du transporteur, contrôles douaniers, périodes de forte activité, événements exceptionnels). Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard important.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d'être mis à jour.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.
6. Colis retardé ou non reçu
Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé, contactez-nous à cleanpet.assistance.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas intervenue dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé(e) intégralement.
7. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement à cleanpet.assistance.contact@gmail.com avec des photographies du colis et du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
8. Contact
E-mail : cleanpet.assistance.contact@gmail.com
Téléphone : 07 67 24 44 94
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026