Politique de remboursement
Chez CleanPet, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre CleanPet Pro. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions ci-dessous, qui complètent vos droits légaux sans les réduire.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour être remboursé intégralement, le produit doit être retourné :
- complet, avec tous ses accessoires
- dans son emballage d'origine
- en bon état, sans trace d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer
2. Comment demander un retour
Contactez-nous à cleanpet.assistance.contact@gmail.com en indiquant :
- votre nom
- votre numéro de commande
- le motif du retour (facultatif en cas de rétractation)
- des photos du produit en cas de défaut ou de dommage
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu nos instructions : un colis envoyé à une autre adresse pourrait être perdu.
3. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
5. Remboursement partiel
Si le produit est retourné incomplet, abîmé ou présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être déduite du remboursement.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à cleanpet.assistance.contact@gmail.com avec des photos ou une vidéo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
7. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre point relais, puis contactez-nous à cleanpet.assistance.contact@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
8. Échanges
Le CleanPet Pro étant proposé en un seul modèle, nous procédons à un remplacement par un produit identique en cas de défaut ou de dommage. Pour toute autre demande, la procédure de retour et de remboursement s'applique.
9. Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée (c'est-à-dire transmise à notre fournisseur pour préparation et expédition), en nous écrivant rapidement à cleanpet.assistance.contact@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il suffit d'utiliser la procédure de retour ci-dessus.
10. Contact
Boutique : CleanPet
E-mail : cleanpet.assistance.contact@gmail.com
Téléphone : 07 67 24 44 94
Adresse : 234 rue du Vallon, 69280 Marcy-l'Étoile, France
Service client : du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026